Dziś coraz trudniej jest utrzymać przy sobie grono stałych i lojalnych klientów. Duża konkurencja w każdej branży sprawia, że wielu przedsiębiorców boryka się z problemem zbycia swoich produktów bądź świadczonych usług. Firmy konkurencyjne co jakiś czas podbierają sobie wzajemnie klientów i oferują im lepsze warunki cenowe lub jakościowe. W działaniach tych stosują różnorodne metody i narzędzia marketingowe, które odpowiednio wykorzystane, przynoszą wyjątkowo pozytywne rezultaty. Brak stosowania przedsięwzięć z zakresu zarządzania i reklamy mogą stać się pierwszym krokiem do znacznego obniżenia wysokości obrotów, a w konsekwencji do konieczności zmniejszenia wielkości produkcji.